Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie

Zuletzt aktualisiert: September 2026

Shop-Name: Nevairo (betrieben von AxD Projects)

Unternehmensangaben

• Shop-Name: Nevairo

• Firmenname: AxD Projects

• Handelsregisternummer (KVK): 42037217

• USt-IdNr. (VAT): NL005449519B27

• Verwaltungsadresse: Harm Koningstraat 40, 7742LT, Coevorden, Niederlande (Nur Verwaltungsadresse; keine Rücksendeadresse. Rücksendungen an diese Adresse können nicht bearbeitet werden)

• E-Mail Kundenservice: info@nevairo.com

• Telefonnummer: +44 7988598638

• Kundenservice-Zeiten: Montag bis Freitag, 9:00 – 17:00 Uhr GMT

Bei Nevairo möchten wir, dass Sie mit Ihrem Kauf vollkommen zufrieden sind. Wenn Sie mit Ihrer Bestellung nicht ganz zufrieden sind, beschreibt diese Richtlinie die Bedingungen, den Ablauf und die Anweisungen für die Rückgabe von Artikeln und den Erhalt einer Rückerstattung.

Rückgabe- und Erstattungspolitik (Schweiz)

1. Rückgaberecht in der Schweiz 1.1 Hinweis zum Schweizer Recht: Nach Schweizer Gesetz besteht kein gesetzliches Widerrufsrecht für Online-Käufe. 1.2 Freiwilliges Rückgaberecht (30 Tage): Damit Sie sorgenfrei einkaufen können, gewährt Ihnen Nevairo freiwillig das Recht, eine Rückgabe innerhalb von 30 Kalendertagen ab dem Datum der Zustellung Ihres Pakets zu beantragen.

2. Rückgabebedingungen Um für eine Rückgabe und eine vollständige Rückerstattung berechtigt zu sein, müssen die Artikel folgende Kriterien erfüllen (sofern sie nicht mangelhaft oder beschädigt sind):

• Der Artikel muss unbenutzt, ungewaschen und im exakten Zustand sein, in dem Sie ihn erhalten haben.

• Originaletiketten, Verpackungen und Zubehörteile müssen vollständig intakt sein.

• Ein Kaufnachweis (Bestellnummer oder Auftragsbestätigung) ist erforderlich.

Vom Rückgaberecht ausgeschlossene Artikel: Aus Hygiene- und Sicherheitsgründen können bestimmte Waren nach dem Entsiegeln oder Öffnen nicht zurückgegeben werden:

• Körperpflegeprodukte, Unterwäsche und Bademode.

• Personalisierte oder nach Kundenwunsch angefertigte Artikel.

3. Stornierung von Bestellungen

• Sofortige Stornierung: Sie können die Stornierung Ihrer Bestellung innerhalb von 2 Stunden nach der Platzierung beantragen, indem Sie den Kundenservice unter info@nevairo.com kontaktieren.

• Bereits versendete Bestellungen: Da unser automatisiertes System Bestellungen rasch verarbeitet, können Bestellungen, die bereits bearbeitet wurden oder sich auf dem Transportweg befinden, während des Transports nicht mehr storniert werden. In solchen Fällen müssen Sie das Paket entgegennehmen und den unten stehenden Standard-Rückgabeprozess befolgen.

4. Ablauf einer Rückgabe Artikel, die ohne vorherige Kontaktaufnahme mit unserem Kundenservice an uns zurückgesendet werden, werden nicht angenommen.

• Rückgabe-Autorisierung anfordern: Senden Sie eine E-Mail an info@nevairo.com mit Ihrer Bestellnummer, den Artikeln, die Sie zurücksenden möchten, dem Grund für die Rückgabe und klaren Fotos, falls der Artikel beschädigt oder mangelhaft ist.

• Anweisungen erhalten: Unser Kundenservice prüft Ihre Anfrage und stellt Ihnen eine Rückgabe-Autorisierung sowie detaillierte Verpackungsanweisungen zur Verfügung.

• Verpacken & Versenden: Verpacken Sie den Artikel sicher in der Originalverpackung mit allen angebrachten Etiketten. Nutzen Sie einen Versanddienst mit Sendungsverfolgung und bewahren Sie den Einlieferungsschein auf.

5. Rücksendeadresse und Rücksendekosten

• Rücksendekosten: Die Kosten für die Rücksendung liegen in der Verantwortung des Kunden, es sei denn, die Rückgabe ist auf unseren Fehler, einen beschädigten Artikel oder ein mangelhaftes Produkt zurückzuführen.

• Internationale Rücksendeadresse: Da unsere Produkte aus dem Ausland versendet werden, müssen Rücksendungen direkt an unseren internationalen Logistikdienstleister in China geschickt werden:

Empfänger: Liu Changxing

Adresse: No.2 freight elevator on the west side of the 3rd floor, upstairs, Yuantong Express, No. 409, Suxi, Yiwu Town

Provinz / Bundesland: Zhejiang

Land: China

Postleitzahl: 310000

(Bitte beachten Sie: Senden Sie Rücksendungen NIEMALS an unsere niederländische Verwaltungsadresse. An die Adresse in den Niederlanden gesendete Pakete werden abgelehnt und können nicht bearbeitet werden).

6. Rückerstattungen, Zahlungsmethoden (TWINT) und Umtausch

• Prüfung: Nach Eingang Ihres Rücksendepakets in unserem Logistikzentrum überprüfen wir den Artikel innerhalb von 7 Werktagen und benachrichtigen Sie per E-Mail über die Genehmigung oder Ablehnung Ihrer Rückerstattung.

• Abwicklung der Rückerstattung: Genehmigte Rückerstattungen werden innerhalb von 10 Werktagen nach der Prüfung über die ursprünglich beim Checkout verwendete Zahlungsmethode (inklusive TWINT, Kreditkarte etc.) abgewickelt.

• Umtausch: Wir ersetzen Artikel nur, wenn sie bei der Lieferung mangelhaft, fehlerhaft oder beschädigt sind. Wenn Sie eine andere Grösse oder Farbe benötigen, senden Sie bitte Ihren ursprünglichen Artikel für eine Rückerstattung zurück und geben Sie eine neue Bestellung auf unserer Website auf.

7. Beschädigte, mangelhafte oder falsche Artikel Wenn Ihre Bestellung beschädigt, mangelhaft oder falsch geliefert wird:

• Kontaktieren Sie uns innerhalb von 48 Stunden nach Erhalt unter info@nevairo.com.

• Fügen Sie klare Fotos des beschädigten Artikels sowie des Versandetiketts/der Verpackung bei.

• Nach Bestätigung veranlassen wir eine geeignete Lösung, die ein vorgezahltes Rücksendeetikett und einen kostenlosen Ersatz oder eine vollständige Rückerstattung umfassen kann.

8. Übersicht der Bearbeitungsfristen

• Frist für Rückgabeanfragen: Innerhalb von 30 Tagen nach Erhalt.

• Frist für Stornierungsanfragen: Innerhalb von 2 Stunden nach dem Kauf.

• Prüfzeit: Innerhalb von 7 Werktagen nach Ankunft des Pakets.

• Auszahlung der Rückerstattung: Innerhalb von 10 Werktagen nach Genehmigung der Rückgabe.